Ayuda y soporte

Traducción hecha con ayuda de herramientas automáticas, aún sin revisión. Si hay diferencias entre esta traducción y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés, en la medida en que la ley lo permita.

Escribe a mister-business-enterprises@agentmail.to. Normalmente respondemos en un plazo de dos días hábiles; las denuncias de contenido que infringe las reglas se revisan en un plazo de 24 horas.

Preguntas frecuentes

¿Quién puede ver mi ping? Todas las personas con sesión iniciada en Pingsterz, durante un máximo de 60 minutos (dos horas con Pingsterz+): tu nombre de usuario en el lugar desde donde hiciste ping, con tu foto y tu descripción si las agregaste. Las personas que bloqueaste, y las que te bloquearon, no lo ven. Después desaparece.

¿Qué es Pingsterz+ y cómo lo cancelo? Una suscripción opcional: pings que duran dos horas, Amigos cerca hasta unos 15 km, tu propio color de ping y una insignia Plus. Cancélala en Configuración → Pingsterz+ → Gestionar suscripción, o en la configuración de tu Cuenta de Apple, en Suscripciones, al menos 24 horas antes de que termine el periodo. La conservas hasta el final del periodo que pagaste. Los reembolsos se piden a Apple en reportaproblem.apple.com.

Compré Pingsterz+ pero no lo tengo. Abre Configuración → Pingsterz+ y toca Restaurar compras. Pingsterz+ pertenece a la cuenta de Pingsterz con la que lo compraste: si iniciaste sesión en otra cuenta, inicia sesión en esa. Si un padre o tutor tiene que aprobar la compra, empieza en cuanto la apruebe.

¿Eliminar mi cuenta cancela Pingsterz+? No. Apple cobra la suscripción y sigue cobrándola hasta que la canceles en la configuración de tu Cuenta de Apple, en Suscripciones.

¿Qué pasa cuando toco un círculo en el mapa? Un círculo representa a las personas que hicieron ping ahí, y el número dice cuántas. En un mapa alejado, un círculo reúne toda una zona: tocarlo acerca el mapa, y tocar de nuevo lo acerca más, hasta que los círculos son lugares únicos. Tocar un lugar muestra la lista de pings de ahí. Un amigo aparece con su propio marcador, y tocarlo abre el ping de ese amigo.

¿Por qué los demás aún no ven mi ping con foto? Una foto se revisa automáticamente antes de que nadie más la vea. Hasta que termina la revisión, los demás no ven ese ping en absoluto, y el mapa te muestra Tu ping está en revisión. La revisión la hace TypeSafe, un servicio de IA, que recibe la foto y su descripción; la app te pide permiso antes de tu primera foto. La Política de privacidad indica qué se envía y qué no.

Mi ping lleva mucho tiempo "en revisión". La revisión se pide en el momento en que haces ping, y de nuevo cada dos minutos mientras una foto espera. Si no se puede acceder de ninguna manera al servicio que hace la revisión, tu ping espera: ninguna foto se rechaza por una falla, y nadie más ve el ping mientras tanto. Se revisa en cuanto el servicio vuelve a responder. Si eso tarda más que los 60 minutos del ping, el ping termina sin que nadie más lo haya visto. No tienes que esperar: elimina el ping y vuelve a hacer ping sin foto.

¿Qué significa "Tu ping no fue aprobado"? Nadie más puede ver ese ping. O la revisión automática no aprobó su foto, porque encontró algo que infringe las reglas o porque no pudo revisar la imagen, o varias personas denunciaron el ping. Abre tu ping, elige Eliminar mi ping y vuelve a hacer ping.

¿Por qué no aparece la opción de foto? Las fotos solo se ofrecen mientras funciona la revisión automática. Cuando nuestros servidores no pueden acceder al servicio que hace la revisión, la app quita la opción de foto y puedes hacer ping sin foto. La opción vuelve sola.

¿Por qué no se subió mi foto? La app dice La foto no se subió. Inténtalo de nuevo. cuando nuestro almacenamiento no acepta la foto. Dos reglas nuestras pueden ser la causa. Tu cuenta puede tener 20 fotos en nuestros servidores a la vez; las fotos de pings que terminaron se borran en unos 20 minutos, así que espera un poco e inténtalo de nuevo. Y durante 14 días después de que se denuncia una foto, no se guarda ninguna otra con su nombre de archivo; la app le da un nombre nuevo a cada foto, así que no te encontrarás con este caso en la app. Una imagen de más de 1 MB se rechaza por ser demasiado grande; la app reduce las fotos antes de enviarlas.

¿Cómo evito que mis fotos se envíen a TypeSafe? Una foto y su descripción solo se envían cuando agregas una foto a un ping, y solo después de que lo permitiste. Hacer ping sin foto no envía nada a TypeSafe. Para retirar el permiso, desactiva Permitir revisión de fotos en Configuración; la app vuelve a preguntar antes de tu próxima foto.

¿Cómo quito un ping? En el mapa, toca el aviso sobre tu ping (dice Tu ping está activo mientras todos pueden verlo), abre el menú de tu ping y elige Eliminar mi ping. El aviso muestra tu ping más reciente. Para eliminar uno anterior, elimina primero el más reciente y el aviso pasa al siguiente, o acerca el mapa hasta donde hiciste ping y toca ese lugar.

Lo que se va de inmediato: el ping, con su lugar y su descripción, y su foto. Desaparece de los mapas y las listas de los demás en su próxima actualización, en medio minuto aproximadamente.

Lo que se queda, donde solo nosotros podemos verlo: cuándo y dónde hiciste ping, durante dos a tres horas, y por eso eliminar un ping no te devuelve uno de tus 10 por hora. Y si alguien denunció el ping: la denuncia, con la descripción del ping y tu nombre de usuario, hasta 12 meses, y su foto durante 14 días. La Política de privacidad tiene los detalles.

¿Qué pasa con mis fotos? Cuando un ping termina, nuestros servidores dejan de mostrar su foto a los demás. Si eliminas tú el ping, el archivo se borra de inmediato. Cuando un ping termina después de 60 minutos, el archivo se borra en unos 20 minutos. Una excepción: una foto que alguien denunció. No puedes eliminarla. Unos 20 minutos después del final del ping se mueve a un almacenamiento que solo nosotros podemos leer, para revisar la denuncia, y se elimina 14 días después, aunque elimines tu cuenta. Guardamos como máximo 20 fotos así de una persona.

¿Por qué no puedo hacer ping? Pingsterz solo coloca un ping donde estás, así que necesita tu ubicación mientras usas la app, y la ubicación tiene que ser precisa. En la Configuración de tu teléfono, abre la página de Pingsterz y luego Ubicación: permite "Mientras se usa la app" y activa "Ubicación precisa". En interiores, acércate a una ventana. Puedes hacer hasta 10 pings por hora, y eliminar un ping no te devuelve uno. Se rechaza un ping desde un lugar al que no podrías haber llegado desde el anterior; espera un poco e inténtalo de nuevo.

Alguien publicó algo que no debería estar aquí. Abre el ping, toca el menú y elige Denunciar. Se oculta para ti de inmediato y lo revisamos en un plazo de 24 horas. La denuncia guarda la descripción del ping, el nombre de usuario de su autor y, durante 14 días, su foto, para que podamos verlos cuando el ping ya no esté. A la persona no se le dice quién la denunció. Para denunciar a una persona en lugar de un ping, por un nombre de usuario que infringe las reglas, por ejemplo, abre su perfil y elige Denunciar ahí. Denunciar a una persona no la oculta; para dejar de ver a alguien por completo, elige Bloquear. Puedes hacer hasta 20 denuncias por hora.

Denuncié un ping y la app dijo "Eso ya no está disponible." El ping terminó, o se eliminó u ocultó, mientras elegías un motivo. La app lo quita de tu lista y no se presenta ninguna denuncia: solo se puede denunciar un ping que aún ves. Si el problema es la persona y no ese ping, denuncia a la persona desde su perfil. Lo encuentras en Buscar amigos escribiendo el inicio de su nombre de usuario.

¿Cómo funcionan las alertas de Amigos cerca? Activa Amigos cerca en Configuración → Alertas. Recibes una alerta cuando alguien que sigues hace ping a unos 5 km de ti o menos, como máximo una vez por hora por la misma persona. Para ello, la app envía tu zona aproximada, con una precisión de 1 km, cada vez que la abres; se guarda 12 horas y no se usa para nada más. Toca la alerta para ver el ping en el mapa. Está desactivado hasta que lo actives, en cada teléfono por separado.

Activé Amigos cerca pero no recibo alertas. Revisa que las notificaciones de Pingsterz estén activadas en Configuración → Notificaciones de tu iPhone. Las alertas usan la zona de la última vez que abriste la app, así que ábrela de vez en cuando, sobre todo después de viajar. Puede que nadie que sigues haya hecho ping cerca de ti todavía; y alguien que bloqueaste, o que te bloqueó, nunca te genera alertas.

¿Cómo comparto un ping? Toca un ping en el mapa y luego ••• → Compartir. El enlace abre la página del ping en nuestro sitio web, que cualquiera puede abrir, también sin la app: muestra el nombre de usuario, la descripción, la foto y la zona con una precisión de 1 km, nunca el lugar exacto, y dice que el ping terminó cuando termina. Donde Pingsterz está instalado, el enlace abre el ping en la app. Un ping que aún está en revisión, o que no fue aprobado, no se puede compartir.

¿Puedo evitar que otros compartan mi ping? Cualquiera que pueda ver un ping activo puede compartirlo, igual que podría hacerle una captura de pantalla. Una página compartida no muestra más que el mapa, y muestra menos del lugar. Deja de mostrar tu ping cuando termina o cuando lo eliminas. Alguien que bloqueaste no ve tus pings, así que no puede compartirlos; un enlace que le pasó otra persona solo abre la página.

¿Cómo desbloqueo a alguien? Configuración → Personas bloqueadas.

¿Cómo elimino mi cuenta? Configuración → Eliminar cuenta. Si aún no elegiste un nombre de usuario, el mismo botón está en la pantalla que te lo pide. Tu acceso, tu nombre de usuario, tus pings y fotos, y las listas de personas que sigues y bloqueas se eliminan de inmediato. No se puede deshacer. Tres cosas se conservan: las denuncias que otras personas hicieron sobre ti, con tu nombre de usuario y la descripción del ping denunciado, hasta 12 meses; una foto tuya que fue denunciada, durante 14 días; y las denuncias que hiciste, sin tu nombre.

Si iniciaste sesión con Apple, eliminar tu cuenta también le pide a Apple que desactive Iniciar sesión con Apple para Pingsterz, y la app te dice después si pudo hacer la solicitud. Si Pingsterz sigue apareciendo unos minutos después, elimínalo tú mismo: en tu iPhone, abre Configuración, toca tu nombre, luego Iniciar sesión con Apple, y elimina Pingsterz ahí. Apple describe los pasos en support.apple.com/102571.

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