Ajuda e suporte

Tradução feita com auxílio de ferramentas automáticas, ainda sem revisão. Se houver diferença entre esta tradução e a versão em inglês, a versão em inglês prevalece, na medida em que a lei permitir.

Escreva para mister-business-enterprises@agentmail.to. Normalmente respondemos em até dois dias úteis; denúncias de conteúdo que viola as regras são analisadas em até 24 horas.

Perguntas frequentes

Quem pode ver meu ping? Todas as pessoas conectadas ao Pingsterz, por até 60 minutos (duas horas com o Pingsterz+): seu nome de usuário no lugar de onde você deu o ping, com a sua foto e a sua legenda, se você as adicionou. Pessoas que você bloqueou, e pessoas que bloquearam você, não o veem. Depois disso, ele some.

O que é o Pingsterz+ e como faço para cancelar? Uma assinatura opcional: pings que duram duas horas, Amigos por perto até cerca de 15 km, a sua própria cor de ping e um selo Plus. Cancele em Ajustes → Pingsterz+ → Gerenciar assinatura, ou nos ajustes da sua Conta Apple em Assinaturas, pelo menos 24 horas antes do fim do período. Você continua com ela até o fim do período que pagou. Reembolsos são pedidos à Apple em reportaproblem.apple.com.

Comprei o Pingsterz+, mas não estou com ele. Abra Ajustes → Pingsterz+ e toque em Restaurar Compras. O Pingsterz+ pertence à conta do Pingsterz em que você o comprou: se você entrou em outra conta, entre naquela. Se um responsável precisar aprovar a compra, ela começa assim que ele aprovar.

Apagar minha conta cancela o Pingsterz+? Não. A Apple cobra a assinatura e continua cobrando até você cancelá-la nos ajustes da sua Conta Apple, em Assinaturas.

O que acontece quando toco num círculo no mapa? Um círculo representa as pessoas que deram ping ali, e o número diz quantas. Num mapa com pouco zoom, um círculo reúne uma região inteira: tocar nele aproxima o mapa, e tocar de novo aproxima mais, até os círculos serem lugares únicos. Tocar num lugar lista os pings dali. Um amigo aparece com o próprio marcador, e tocar nele abre o ping desse amigo.

Por que os outros ainda não veem meu ping com foto? Uma foto é verificada automaticamente antes que outras pessoas a vejam. Até a verificação terminar, os outros não veem aquele ping de forma alguma, e o mapa mostra Seu ping está em verificação. A verificação é feita pela TypeSafe, um serviço de IA, que recebe a foto e a legenda; o app pede sua permissão antes da sua primeira foto. A Política de Privacidade diz o que é enviado e o que não é.

Meu ping está "em verificação" há muito tempo. A verificação é pedida no momento do ping, e de novo a cada dois minutos enquanto uma foto espera. Se o serviço que faz a verificação não puder ser acessado de forma alguma, seu ping espera: nenhuma foto é recusada por causa de uma falha, e ninguém mais vê o ping enquanto isso. Ele é verificado assim que o serviço voltar a responder. Se isso demorar mais que os 60 minutos do ping, o ping termina sem que ninguém mais o tenha visto. Você não precisa esperar: remova o ping e dê outro sem foto.

O que significa "Seu ping não foi aprovado"? Ninguém mais pode ver esse ping. Ou a verificação automática não aprovou a foto, porque encontrou algo que viola as regras ou porque não conseguiu verificar a imagem, ou várias pessoas denunciaram o ping. Abra seu ping, escolha Remover meu ping e dê um novo ping.

Por que não aparece a opção de foto? As fotos só são oferecidas enquanto a verificação automática está funcionando. Quando nossos servidores não conseguem acessar o serviço que faz a verificação, o app deixa a opção de foto de fora e você pode dar um ping sem foto. A opção volta sozinha.

Por que minha foto não foi enviada? O app diz A foto não foi enviada. Tente de novo. quando nosso armazenamento não aceita a foto. Duas regras nossas podem ser o motivo. Sua conta pode ter 20 fotos nos nossos servidores ao mesmo tempo; as fotos de pings que terminaram são removidas em cerca de 20 minutos, então espere um pouco e tente de novo. E, durante 14 dias depois de uma foto ser denunciada, nenhuma outra foto é guardada com o nome de arquivo dela; o app dá um nome novo a cada foto, então você não vai encontrar esse caso no app. Uma imagem com mais de 1 MB é recusada por ser grande demais; o app reduz as fotos antes de enviá-las.

Como faço para minhas fotos não serem enviadas à TypeSafe? Uma foto e a legenda dela só são enviadas quando você adiciona uma foto a um ping, e só depois que você permitiu. Dar um ping sem foto não envia nada à TypeSafe. Para retirar a permissão, desative Permitir verificação de fotos em Ajustes; o app então pergunta de novo antes da próxima foto.

Como tiro um ping do ar? No mapa, toque no aviso sobre o seu ping (ele diz Seu ping está no ar enquanto todos podem vê-lo), abra o menu do seu ping e escolha Remover meu ping. O aviso mostra seu ping mais recente. Para remover um mais antigo, remova primeiro o mais recente e o aviso passa para o próximo, ou aproxime o mapa até o lugar do ping e toque nesse lugar.

O que sai na hora: o ping, com o lugar e a legenda, e a foto dele. Ele sai dos mapas e listas das outras pessoas na próxima atualização, em cerca de meio minuto.

O que fica, onde só nós podemos ver: quando e onde você deu o ping, por duas a três horas, e é por isso que remover um ping não devolve um dos seus 10 por hora. E, se alguém denunciou o ping: a denúncia, com a legenda do ping e seu nome de usuário, por até 12 meses, e a foto dele por 14 dias. A Política de Privacidade tem os detalhes.

O que acontece com as minhas fotos? Quando um ping termina, nossos servidores deixam de mostrar a foto dele aos outros. Se você mesmo remove o ping, o arquivo é apagado na hora. Quando um ping termina depois de 60 minutos, o arquivo é apagado em cerca de 20 minutos. Uma exceção: uma foto que alguém denunciou. Você não pode apagá-la. Cerca de 20 minutos depois do fim do ping, ela é movida para um armazenamento que só nós podemos ler, para analisarmos a denúncia, e é apagada 14 dias depois disso, mesmo que você apague sua conta. Guardamos no máximo 20 fotos assim de uma pessoa.

Por que não consigo dar um ping? O Pingsterz só coloca um ping onde você está, então precisa da sua localização enquanto você usa o app, e ela precisa ser precisa. Nos Ajustes do celular, abra a página do Pingsterz e depois Localização: permita "Durante o Uso do App" e ative "Localização Precisa". Em lugares fechados, fique perto de uma janela. Você pode dar até 10 pings por hora, e remover um ping não devolve um. Um ping de um lugar que você não poderia ter alcançado desde o último é recusado; espere um pouco e tente de novo.

Alguém publicou algo que não deveria estar aqui. Abra o ping, toque no menu e escolha Denunciar. Ele fica escondido para você na hora e o analisamos em até 24 horas. A denúncia guarda a legenda do ping, o nome de usuário do autor e, por 14 dias, a foto, para que possamos vê-los mesmo depois que o ping some. A pessoa não fica sabendo quem a denunciou. Para denunciar uma pessoa em vez de um ping, por um nome de usuário que viola as regras, por exemplo, abra o perfil dela e escolha Denunciar ali. Denunciar uma pessoa não a esconde; para deixar de ver alguém de vez, escolha Bloquear. Você pode fazer até 20 denúncias por hora.

Denunciei um ping e o app disse "Isso não está mais disponível." O ping terminou, ou foi removido ou escondido, enquanto você escolhia um motivo. O app o tira da sua lista e nenhuma denúncia é feita: só é possível denunciar um ping que você ainda vê. Se o problema é a pessoa e não aquele ping, denuncie a pessoa pelo perfil dela. Você o encontra em Encontrar amigos digitando o começo do nome de usuário.

Como funcionam os alertas de Amigos por perto? Ative Amigos por perto em Ajustes → Alertas. Você recebe um alerta quando alguém que você segue dá um ping a até cerca de 5 km de você, no máximo uma vez por hora para a mesma pessoa. Para isso, o app envia sua região aproximada, com precisão de cerca de 1 km, sempre que você o abre; ela fica guardada por 12 horas e não é usada para mais nada. Toque no alerta para ver o ping no mapa. O recurso fica desativado até você ativá-lo, em cada celular separadamente.

Ativei Amigos por perto, mas não recebo alertas. Confira se as notificações do Pingsterz estão ativadas em Ajustes → Notificações do iPhone. Os alertas usam a região da última vez que você abriu o app, então abra o app de vez em quando, principalmente depois de viajar. Talvez ninguém que você segue tenha dado um ping perto de você ainda; e alguém que você bloqueou, ou que bloqueou você, nunca gera alertas.

Como compartilho um ping? Toque num ping no mapa e depois em ••• → Compartilhar. O link abre a página do ping no nosso site, que qualquer pessoa pode abrir, mesmo sem o app: ela mostra o nome de usuário, a legenda, a foto e a região com precisão de cerca de 1 km, nunca o lugar exato, e diz que o ping terminou quando ele terminar. Onde o Pingsterz estiver instalado, o link abre o ping no app. Um ping que ainda está em verificação, ou que não foi aprovado, não pode ser compartilhado.

Posso impedir que outras pessoas compartilhem meu ping? Quem pode ver um ping no ar pode compartilhá-lo, assim como poderia tirar uma captura de tela dele. Uma página compartilhada não mostra mais do que o mapa, e mostra menos do lugar. Ela deixa de mostrar seu ping quando ele termina ou quando você o remove. Alguém que você bloqueou não vê seus pings, então não pode compartilhá-los; um link que essa pessoa recebeu de outra só abre a página.

Como desbloqueio alguém? Ajustes → Pessoas bloqueadas.

Como apago minha conta? Ajustes → Apagar conta. Se você ainda não escolheu um nome de usuário, o mesmo botão está na tela que pede um. Seu acesso, seu nome de usuário, seus pings e fotos, e as listas de pessoas que você segue e bloqueia são removidos na hora. Não dá para desfazer. Três coisas ficam guardadas: denúncias que outras pessoas fizeram sobre você, com seu nome de usuário e a legenda do ping denunciado, por até 12 meses; uma foto sua que foi denunciada, por 14 dias; e as denúncias que você fez, sem o seu nome.

Se você entrou com a Apple, apagar sua conta também pede à Apple que encerre Iniciar sessão com a Apple para o Pingsterz, e o app informa depois se conseguiu fazer o pedido. Se o Pingsterz ainda aparecer alguns minutos depois, remova-o você mesmo: no iPhone, abra Ajustes, toque no seu nome, depois em Iniciar sessão com a Apple, e remova o Pingsterz ali. A Apple descreve os passos em support.apple.com/102571.

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